金摇篮奶粉最新事件
由中童传媒举办的动销中国·安徽站将于7月2日在安徽开幕！主题为：“重启·新能力”。欢迎加入，共话安徽母婴市场发展未来！
文 | 中童传媒记者 木夕
母婴店被疫情“断流”，冲击最大的当属服务板块了，因为服务的消费场景具有排他性，只能在线下完成，被视为母婴店抵御电商的最佳“护城河”，然而疫情一来，曾经的优势反倒成了负累——奶粉、纸尿裤还可以送货上门，服务基本上没有替代方案，是净亏损。
但这只是“理论上”。起码对安徽爱婴金摇篮来说，情况没那么糟糕。
“一季度我们的服务板块确实受了些影响，但从4月1号开始就全面恢复了，我看了一下数据，我家影楼已经恢复到去年同期水平了，游泳馆也基本持平，产后甚至还超越了去年同期。”爱婴金摇篮总经理张峰透露道。
不是安徽的疫情不严重，也不是安徽的补偿性消费来得太快，而是因为门店化被动为主动。虽然疫情使服务生意停摆，但爱婴金摇篮的员工一直没停过，一方面，所有技师进入在线学习状态，并定期组织考试，检验学习成果；另一方面，全员从上到下梳理服务流程，把标准做得更高，流程更加精进。
一边修炼内功，一边还要“晒”内功。“这两项做过之后，我们会剪辑成小视频，让全体店员一起推广，包括一些用户进店的安全措施，比如消毒过程，让消费者感受到爱婴金摇篮的专业和可靠，帮他们恢复消费信心。”
除此之外，爱婴金摇篮还在第一时间启动了一“拉”一“锁”策略：1、主动走出去，到各大医院引流拓客,疫情期间从未间断过；2、将所有会员数据提取出来，梳理分类，一对一电话沟通，为顾客提供咨询服务，帮客户解决实际问题。这样一来，不仅加强了客情关系，也在一定程度上对冲了门店的客流危机。
在客流的“重灾区”服务板块都能有如此力挽狂澜的表现，我们没有理由怀疑，爱婴金摇篮在大环境逆境中的自我修复能力。
首先是心态。张峰认为，进店率减少不完全是坏事，它让门店有更多时间做好精准服务。“很多时候看似客流量大，但实际上客单价很低，因为你忙不过来，介绍不过来，反而是顾客越少的时候，我们越能沉下心来了解他的深层次需求，为他做一对一的精准服务。”
这种服务还包括充分利用门店的营销资源，帮顾客“选品”，帮客户“算账”，做消费者的“闺蜜”，让其感受到温暖，体会到物超所值，潜移默化地拉近顾客对门店的情感。
其次是方法。在张峰看来，疫情对实体店是无差别打击，但大多数门店的应对方法是低价引流，简单粗暴又副作用巨大，出于对“爱婴金摇篮”品牌的珍视，他必须优化这个动作。
前不久，爱婴金摇篮推出了一档平衡车公益活动，消费者只要前往爱婴金摇篮门店交付押金，即可免费试骑平衡车15天，还能在六一儿童节这天参加比赛。张峰表示，平衡车价格较高，在六安这样的三四线城市算是个新鲜事物，试骑降低了消费者体验成本，并且可以帮助小朋友在运动中锻炼平衡感，促进大脑发育，通过比赛还能培养孩子从小树立竞争意识，所以消费者主动参与的积极性很强。
“以前拓客难，是因为我们没有设置有吸引力的场景，基本上都是我们拿着小礼物，找着消费者填写资料，客户不情不愿，满怀狐疑地填写会员表格，效果不好。所以我要改变这个被动的局面，创造一个新的场景，吸引消费者主动来找我们。”
从拉客到引客，是母婴店传统拓客理念的升级。在竞争形势如此严峻的当下，是该在引流上下些功夫了。
